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在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
A.無(wú)關(guān)
B.娛樂(lè)
C.政策
D.法律
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單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話,接通后要向客戶()。
A.道歉
B.說(shuō)明原因
C.感謝客戶
D.說(shuō)聲對(duì)不起
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單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國(guó)第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
A.2P
B.3P
C.4P
D.5P
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