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            單項(xiàng)選擇題

            在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

            A.無(wú)關(guān)
            B.娛樂(lè)
            C.政策
            D.法律

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            • 單項(xiàng)選擇題

              在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話,接通后要向客戶()。

              A.道歉
              B.說(shuō)明原因
              C.感謝客戶
              D.說(shuō)聲對(duì)不起

            • 單項(xiàng)選擇題

              在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國(guó)第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

              A.2P
              B.3P
              C.4P
              D.5P

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