單項選擇題PDCA循環(huán)法是一種科學的質量分析和管理程序，又稱“（）環(huán)”。

A.菲根堡姆
B.戴明
C.克勞斯比
D.休哈特


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1.單項選擇題大堂內的噪聲一般不得超過（）分貝

A.40
B.50
C.60
D.70

2.單項選擇題（）對地毯進行徹底清洗。

A.每星期
B.每月
C.每季度
D.每半年

3.單項選擇題（）象征著飯店的禮儀，代表著飯店的形象，起著“儀仗隊”的作用。

A.門童
B.行李員
C.飯店代表
D.大堂副理

4.單項選擇題（）是衡量整個飯店服務質量的重要指標。

A.前廳服務質量
B.餐飲服務質量
C.客房服務質量
D.康樂服務質量