單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系中，咨詢員操作情況及效果和用戶使用情況及效果所屬的一級(jí)指標(biāo)是（）

A.服務(wù)統(tǒng)計(jì)測(cè)度
B.用戶滿意程度
C.服務(wù)過程測(cè)度
D.回答質(zhì)量測(cè)度

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶服務(wù)人員工作情況考核評(píng)分內(nèi)容不包括（）

A.客戶服務(wù)員工作量
B.計(jì)劃進(jìn)度
C.任務(wù)執(zhí)行情況
D.客戶滿意度

單項(xiàng)選擇題

（）級(jí)信息都來自于客戶企業(yè)內(nèi)部的高層，包括確切的項(xiàng)目要求，對(duì)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)或?qū)δ切⒆鞒鲑徺I決策、預(yù)算人的深入了解等。

A.第一級(jí)
B.第二級(jí)
C.第三級(jí)
D.第四級(jí)