多項(xiàng)選擇題問診對(duì)服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）

A.判斷客戶對(duì)車輛的維修需求
B.判斷客戶的期待
C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障
D.進(jìn)一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪種情況可能造成車輛返修（）

A.服務(wù)顧問提問技巧差
B.沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯(cuò)誤
D.維修技師技術(shù)水平差

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于接待前臺(tái)，下列說法正確的是（）

A.保證與客戶能無阻擋地面對(duì)面交流
B.服務(wù)接待臺(tái)表面物品擺放有序
C.留有足夠的位置供客戶簽名及擺放物品，定位擺放
D.電腦網(wǎng)線和電線零亂地裸露在服務(wù)接待臺(tái)上

3.多項(xiàng)選擇題在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）

A.車輛停穩(wěn)后，服務(wù)顧問及時(shí)出門迎接
B.預(yù)約客戶準(zhǔn)確稱呼
C.非預(yù)約客戶，詢問客戶稱呼及需求
D.直有看到客戶下車后，才出門迎接

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）

A.主動(dòng)引導(dǎo)客戶參觀車間
B.無需繼續(xù)理會(huì)客戶，服務(wù)顧問直接進(jìn)行其他客戶接待的工作
C.親自引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息區(qū)
D.介紹客戶休息區(qū)

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)于三包爭議處理可以通過（）解決。

A.協(xié)商
B.質(zhì)量鑒定
C.仲裁起訴
D.報(bào)警備案