問答題

【案例分析題】麥當(dāng)勞為了追求高品質(zhì)、一致性,對加盟者進行必要的培訓(xùn)一直是其重要的舉措。1957年,麥當(dāng)勞制作了一部訓(xùn)練影片,打算在各加盟店里分別講習(xí)訓(xùn)練。后來麥當(dāng)勞的經(jīng)理們覺得必須制造出教室的氣氛,才能教些加盟者一般的經(jīng)營的哲學(xué)和理論,而這些在各個店里是做不到的。當(dāng)時,沒有任何經(jīng)營連鎖業(yè)者想到開設(shè)一個全天候的訓(xùn)練中心,但麥當(dāng)勞為了使所有加盟者對標(biāo)準(zhǔn)化有充分認(rèn)識,決心付諸實踐,努力達到這一目的。最初,麥當(dāng)勞在一個店里的地下室建造了一間教室,配備了必要的教學(xué)器材,并且聘請全天專職的教師 任教。這樣,1961年2月麥當(dāng)勞成立了著名的漢堡大學(xué)。 聯(lián)想集團的新員工在上崗之前,都要指定一對一的指導(dǎo)人。公司有一系列的規(guī)范來選擇指導(dǎo)人,包括要求和資格認(rèn)定及指導(dǎo)工作評價,在新員工報到前一周,各部門就要將名單報人力資源部,進行資格審查。新員在沒有指導(dǎo)人的情況下,該部門要暫緩進人計劃,待有合格的指導(dǎo)人后方可進人。指導(dǎo)人負責(zé)帶新人并考察新員工在試用期間的表現(xiàn)能力等,其作用一是代行人力資源部的考察職責(zé),二是通過幫帶行使部門職責(zé)。在這種體制下,新員工通過指導(dǎo)人的幫助,能夠盡快進入角色這兩種培訓(xùn)方式具有哪些特點?

答案: 麥當(dāng)勞采用的這種方法是課堂講授法。這種培訓(xùn)方法的優(yōu)點在于傳授內(nèi)容量大,有利于大面積培養(yǎng)人才;傳授的知識比較系統(tǒng)、全面;對...
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【案例分析題】某公司聘請了一位企業(yè)管理顧問,在一次談話中,常務(wù)副總裁問起在管理者發(fā)展方面的問題。他對顧問講:“我們知道你對于各種類型的企業(yè)中各個層次管理人員的培養(yǎng)發(fā)展有豐富經(jīng)驗,你是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了什么接近于普通真理或者說原則的東西?” 顧問回答說:“盡管我不想斷言在管理者發(fā)展這一方面有普遍原則,但我堅信管理者發(fā)展計劃的作用。首先,企業(yè)最高層管理人員必須詳細地了解管理者發(fā)展計劃要求完成的內(nèi)容,必須確信這種計劃是必由之路,必須有耐心和決心去促使每一個管理人員把理論與實踐結(jié)合起來。其次,計劃必須由業(yè)務(wù)經(jīng)理來實施,而不是由顧問或人事部門來實施。第三,對每一項計劃的評價都應(yīng)以其對公司成果所作的貢獻為依據(jù)。最后,我肯定當(dāng)主要的高層管理人員對計劃失去了直接興趣,不再與計劃保持聯(lián)系時,計劃的質(zhì)量和效果就會降低。” 常務(wù)副總裁說:“我們怎么能像你所說的那樣直接地參與這類訓(xùn)練計劃呢?我們有這么多的事要做,而且,正因為如此,我們才在人力資源部門設(shè)了一個培訓(xùn)科?管理人員的培訓(xùn)開發(fā)方法有哪些?

答案: 管理人員的培訓(xùn)開發(fā)方法有:脫產(chǎn)培訓(xùn)、專題講座、角色扮演、案例研究、頭腦風(fēng)暴法等。
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【案例分析題】某公司聘請了一位企業(yè)管理顧問,在一次談話中,常務(wù)副總裁問起在管理者發(fā)展方面的問題。他對顧問講:“我們知道你對于各種類型的企業(yè)中各個層次管理人員的培養(yǎng)發(fā)展有豐富經(jīng)驗,你是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了什么接近于普通真理或者說原則的東西?” 顧問回答說:“盡管我不想斷言在管理者發(fā)展這一方面有普遍原則,但我堅信管理者發(fā)展計劃的作用。首先,企業(yè)最高層管理人員必須詳細地了解管理者發(fā)展計劃要求完成的內(nèi)容,必須確信這種計劃是必由之路,必須有耐心和決心去促使每一個管理人員把理論與實踐結(jié)合起來。其次,計劃必須由業(yè)務(wù)經(jīng)理來實施,而不是由顧問或人事部門來實施。第三,對每一項計劃的評價都應(yīng)以其對公司成果所作的貢獻為依據(jù)。最后,我肯定當(dāng)主要的高層管理人員對計劃失去了直接興趣,不再與計劃保持聯(lián)系時,計劃的質(zhì)量和效果就會降低?!? 常務(wù)副總裁說:“我們怎么能像你所說的那樣直接地參與這類訓(xùn)練計劃呢?我們有這么多的事要做,而且,正因為如此,我們才在人力資源部門設(shè)了一個培訓(xùn)科?你同意顧問的意見嗎?如果同意,作為人力資源部經(jīng)理,你認(rèn)為首先要做哪項工作?

答案: 顧問的意見是正確的。作為人力資源部經(jīng)理首先要做的是人力資源的規(guī)劃。
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