保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。