呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質(zhì)量的唯一（）。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。

電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務的（）銷售活動。

對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。

呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。

（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。

推介產(chǎn)品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。