多項(xiàng)選擇題進(jìn)度控制基本原則：（）
A.動(dòng)態(tài)控制原則
B.系統(tǒng)原則
C.封閉循壞原則
D.信息原則
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶信息組成不包括以下哪方面？（）
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.消費(fèi)情況
2.單項(xiàng)選擇題理解客戶的觀點(diǎn)從而掌握（）指導(dǎo)行為
A.技巧
B.專業(yè)
C.技術(shù)
D.質(zhì)量
3.單項(xiàng)選擇題（）是客服中心發(fā)展的必然趨勢
A.互動(dòng)營銷中心
B.互聯(lián)網(wǎng)
C.營銷管理
D.營銷組合
5.多項(xiàng)選擇題屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有（）
A.親合動(dòng)機(jī)
B.成就動(dòng)機(jī)
C.權(quán)力動(dòng)機(jī)
D.利他動(dòng)機(jī)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題