單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.建立以質(zhì)量管理部為首的服務(wù)指揮系統(tǒng)
B.建立健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
C.建立客戶服務(wù)計(jì)劃的檢查與考核制度
D.調(diào)動(dòng)客戶服務(wù)人員的積極性

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單項(xiàng)選擇題

若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。

A.是由于執(zhí)行過(guò)程中有關(guān)部門的配合行動(dòng)產(chǎn)生的
B.來(lái)自國(guó)情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化
C.是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面

單項(xiàng)選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）

A.加強(qiáng)培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員更勝任工作
B.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶信息
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務(wù)提供的時(shí)機(jī)