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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】前廳部員工應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？
答案：
①良好的語(yǔ)言基礎(chǔ)；
②認(rèn)真的工作態(tài)度；
③較廣的知識(shí)面；
④端莊的儀表儀容；
⑤...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】前廳部預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
（1）聯(lián)號(hào)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)預(yù)訂每天24小時(shí)均要提供預(yù)訂服務(wù)。
（2）若客人使用電話預(yù)訂，應(yīng)向客人說(shuō)明各類客房的設(shè)施、布...
（2）若客人使用電話預(yù)訂，應(yīng)向客人說(shuō)明各類客房的設(shè)施、布...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】前廳部服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
（1）須熟知賓客預(yù)訂程序規(guī)范及預(yù)訂系統(tǒng)。
（2）精通客人入住、遷出登記手續(xù)。
（3）熟悉電話服務(wù)程序...
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