問(wèn)答題

【案例分析題】

《違反保密法規(guī)丟失絕密文件》。
1993年6月某日晚8時(shí)30分,位于南寧鬧市區(qū)的朝陽(yáng)派出所,接到邊陲某市國(guó)家安全局秘書梁某的報(bào)案:半小時(shí)前,他在越美快餐店丟失公文包一只,內(nèi)裝局上半年安全工作總結(jié)材料(絕密級(jí))一份,要求協(xié)助查找。派出所立即派出干警到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解,同時(shí)派出兩組干警分頭出擊查找。該市國(guó)家安全局和地區(qū)國(guó)家安全處也派員協(xié)助公安部門偵破。雖經(jīng)多方努力,仍未能找到,絕密級(jí)文件就這樣輕易丟失了。經(jīng)調(diào)查認(rèn)定,梁某是造成絕密文件丟失的直接責(zé)任人。他擔(dān)負(fù)著將這份總結(jié)材料送往地區(qū)安全處的任務(wù)。到南寧后,他沒(méi)有首先將絕密文件送出,而是裝公文包里隨身攜帶,先去看望在南寧市工作的愛人,然后到賓館辦理住宿手續(xù),又和愛人一起到快餐店就餐,結(jié)果造成絕密文件丟失。

閱讀《違反保密法規(guī)丟失絕密文件》一文,分析秘書丟失絕密文件的主要原因是什么?

答案: 主要原因是違反保密法規(guī)。《保密守則》第十條明確規(guī)定:不準(zhǔn)攜帶秘密文件材料旅游、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所?!侗C芊ā?..
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【案例分析題】

《熱情過(guò)分嚇跑財(cái)神》。
美籍華人李進(jìn)財(cái)先生,是早年出國(guó)經(jīng)商的大山縣人。如今他腰纏萬(wàn)貫,要榮歸故里,探親訪友了。他在給親友的來(lái)信中說(shuō),人到老年更思親,這次回鄉(xiāng),想為家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)出點(diǎn)力,盡海外赤子之情。縣領(lǐng)導(dǎo)班子得知這一消息后,專門開會(huì)研究,認(rèn)為這是對(duì)外開放、引進(jìn)外資的一個(gè)極好機(jī)會(huì),一定要抓住不放,以最高的規(guī)格和禮遇接待好這位海外飛來(lái)的財(cái)神爺。光接待方案就研究了三次,直到大家都認(rèn)為十全十美了,才拍板定案。副縣長(zhǎng)親自用豪華小轎車從省城接回了這位貴客,讓貴客下榻在縣城最高級(jí)的賓館里。當(dāng)天晚上的接風(fēng)宴會(huì)隆重得叫李先生受寵若驚:縣委、縣政府、縣人大、縣政協(xié)四套班子的全部父母官,以及財(cái)貿(mào)、工商、文衛(wèi)、政法等系統(tǒng)的頭頭腦腦,一起出席作陪??h長(zhǎng)坐在李先生身邊,對(duì)服務(wù)小姐端上來(lái)的美味佳肴一道道親自介紹:這是浙江的魚翅,這是福建的龍蝦,這是東北的熊掌,這是日本的,這是美國(guó)的……看來(lái)縣長(zhǎng)對(duì)這些美味并不熟悉,一邊介紹,一邊還要側(cè)身看看事先準(zhǔn)備好的菜單。坐在李先生另一邊的堂弟李有財(cái)小聲對(duì)李兄說(shuō):“縣里對(duì)你可真夠意思啦,這一餐就整整花了兩萬(wàn)元!”說(shuō)實(shí)話,在這山區(qū)窮縣,擺出這么氣派豐盛的宴席并不多見。那些陪客者也很少品嘗到席上的山珍海味,因而,吃相也顯得過(guò)分投入,在海外歸來(lái)的李先生看來(lái),似乎很不雅觀。西方的紳士風(fēng)度與我國(guó)山區(qū)的席面文化顯得有些格格不入。一餐飯吃了三個(gè)多鐘頭,李先生被人前呼后擁送進(jìn)賓館后,已是晚上十點(diǎn)半。陪客的人們散盡后,李有財(cái)留下陪堂兄拉家常。“哥,你寫信想吃的地米菜春卷我?guī)?lái)了。你剛才吃了滿桌的山珍海味,一定吃不下這粗東西了吧?”“吃得下,吃得下,快拿出來(lái)我嘗嘗!”李先生說(shuō)。一見保溫瓶里油光閃亮、焦黃皮嫩的春卷,李先生露出了孩提相,伸手就抓了一個(gè)塞進(jìn)嘴里,邊吃邊說(shuō):“好吃,真好吃!”一口氣吃了十多個(gè)。“哥,你剛才在酒席上沒(méi)吃飽?”
李有財(cái)見堂兄狼吞虎咽的樣子,隨口問(wèn)道。“那酒席吃不下?。÷犝f(shuō)家鄉(xiāng)父老三餐干飯都吃不飽……”“現(xiàn)在吃喝風(fēng)厲害,聽說(shuō)一年能吃下好幾個(gè)大工廠哩。”“我在海外無(wú)論接待什么貴客,也沒(méi)有這么闊氣過(guò),這樣吃法,有多少家當(dāng)不被吃光?”夜很深了,李先生翻來(lái)覆去睡不著……第二天一早,李先生斷然謝絕了縣里安排的其他接待活動(dòng),和堂弟到老家去吃了三天地米菜春卷和紅薯稀飯,捐資十萬(wàn)元給村里建小學(xué),然后匆匆趕到省城,乘機(jī)而去。事后,他在給堂弟的信中寫道:“……這次回鄉(xiāng),感慨良多??h府官員的盛情,我實(shí)在受之有愧。家鄉(xiāng)父老處境貧寒,自己吃一頓飯就花去兩萬(wàn)元,深感罪過(guò)。本有意投資家鄉(xiāng)建設(shè),但見執(zhí)事者如此出手大方,如此不善理財(cái),多少資產(chǎn)經(jīng)得起如此折騰?我不能把資本放在這里冒險(xiǎn)。捐資十萬(wàn)辦學(xué),以表區(qū)區(qū)念土之情,盼望家鄉(xiāng)早出善于理財(cái)?shù)墓賳T……”李有財(cái)將這封信轉(zhuǎn)給了縣領(lǐng)導(dǎo),縣委書記和縣長(zhǎng)像學(xué)習(xí)上級(jí)文件那樣認(rèn)真、細(xì)致,反復(fù)咀嚼,陷入了深深的思索……

案例《熱情過(guò)分嚇跑財(cái)神》給了我們哪些啟示?

答案: 這個(gè)案例給了我們以下幾點(diǎn)啟示:
(1)接待工作要因人而異。在我國(guó)現(xiàn)時(shí)的接待工作中有一個(gè)誤區(qū):許多人以為只有給客...
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【案例分析題】

《““飛來(lái)”的訂單》。
五洋貿(mào)易公司經(jīng)銷部經(jīng)理近幾天一直為訂貨越來(lái)越少,銷售額下降發(fā)愁,現(xiàn)在正是銷售淡季,很難拓展銷售渠道。一天下午,經(jīng)銷部經(jīng)理突然接到法國(guó)某集團(tuán)公司的訂單,而且是一筆數(shù)額不小的買賣,相當(dāng)于公司大半年的銷售額,可把銷售部經(jīng)理樂(lè)壞了,不知是哪里“飛來(lái)”的訂單,解了自己的憂愁,連忙拿了訂單到總經(jīng)理辦公室??偨?jīng)理一看,就明白了,站在一旁的沈秘書更是發(fā)出了會(huì)心的微笑。這飛來(lái)的訂單究竟與沈秘書有什么關(guān)系呢?按常理,與法國(guó)客商簽訂合同,做生意,他銷售部經(jīng)理不可能不知道,真是百思不得其解,最后還是由總經(jīng)理把這個(gè)謎解開了:“一對(duì)法國(guó)夫婦來(lái)華旅游,在北京機(jī)場(chǎng)下了飛機(jī)后,還要轉(zhuǎn)乘火車去南方某省。對(duì)于一切都很陌生的這對(duì)法國(guó)夫婦,不知如何是好。于是,就在機(jī)場(chǎng)亂拔了一個(gè)電話,竟打到了我們五洋貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公室,接電話的正好是沈秘書。沈秘書從電話里得知對(duì)方的身份和困難,對(duì)方請(qǐng)求幫助時(shí),他馬上請(qǐng)示了我,然后用英語(yǔ)回答對(duì)方,‘請(qǐng)不要著急,我們是五洋貿(mào)易公司,愿意向二位提供幫助’。立即派車到機(jī)場(chǎng),把這對(duì)夫婦送去賓館安頓下來(lái),又陪他們?cè)诰┯瓮媪藥滋?,代?gòu)了去某省的車票,直到送上火車,熱情話別。這一切,沈秘書都做得非常真誠(chéng)、利落,給兩位外國(guó)客人留下了深刻印象。我們收到訂單距他們回國(guó)正好一個(gè)月,看來(lái)這宗大買賣正是被接待的法國(guó)夫婦促成的,當(dāng)然這也要?dú)w功于沈秘書的公關(guān)意識(shí)和接待藝術(shù),為本公司塑造了良好的形象。”銷售部經(jīng)理恍然大悟。

就案例《“飛來(lái)”的訂單》分析接待工作的作用。

答案: 這個(gè)案例告訴我們,接待工作就是組織的公共關(guān)系工作之一。秘書工作具有公關(guān)工作的性質(zhì),秘書人員必須具備公關(guān)人員的素質(zhì)。做好接...
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