單項(xiàng)選擇題

在文明服務(wù)中的舉止規(guī)范中對(duì)手勢(shì)的要求中，嚴(yán)禁用（）。

A.手指指向乘客
B.物品指向乘客
C.不文明方式指向乘客
D.一個(gè)指頭指向乘客

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單項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)的語言規(guī)范要求駕乘人員在與乘客交流時(shí)不能對(duì)乘客惡語相向，語調(diào)要（），音量要讓對(duì)方聽得到為宜，盡可能避免（）。

A.平緩、言語沖突
B.平穩(wěn)、言語沖突
C.平和、言語沖突
D.平和、言語過激

單項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)中的語言規(guī)范，要求使用普通話和英語作為服務(wù)語言，靈活使用服務(wù)用語，語言應(yīng)（）。

A.簡(jiǎn)練親切生動(dòng)
B.簡(jiǎn)練親切自然
C.生動(dòng)親切自然
D.簡(jiǎn)練親切幽默