市場=人口+購買能力+市場營銷。

客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。

服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。

培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。