分析事故造成的原因。

簡述游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游員的處理程序。

簡述游客丟失財物的處理程序。

導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時，地陪的處理程序。

簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團的處理方法。

游客因患病或家中有事，要求中止旅游活動、提前離開旅游團時，導(dǎo)游員的處理程序。

簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點，導(dǎo)游員的處理程序。

簡述誤機（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。

因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。