單項選擇題將外來的電話接駁到房間，以下哪一項是錯的（）

A.在酒店管理系統(tǒng)中尋找并確認客人的名字及房號。
B.訊問來電者的姓氏方便稱呼。
C.告訴來電這房間號碼，并馬上把他接駁到房間去。
D.如房間無人接聽，可主動提意留下口訊。


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1.單項選擇題標準的團體登記步驟應(yīng)（）

A.把登記表交給旅行社，預(yù)先填寫好資料，旅客抵達后執(zhí)行登記及把資料存檔，在入住前收集旅客的相關(guān)資料，做好房間預(yù)留，旅客抵達后可直接上房間填寫登記卡資料，如不同抵達的話，旅客各自辦理入住登記
B.做好房間預(yù)留，把鑰匙卡做好，準備入住登記信封，準備特別得柜臺辦理團體登記，準備行李牌，讓行李生能夠快捷及準確地把行李送到客房
C.以上皆不對

2.單項選擇題當你為客人辦理入住登記手續(xù)的時候，下面哪個句子是不對的（）

A.要核對酒店管理系統(tǒng)預(yù)登記卡上的一切重要資料
B.要反復(fù)核實客人在酒店的逗留時間
C.若旅客資料已被預(yù)先列印在登記卡上，則直接交由客人簽名

3.單項選擇題在代客登記之前你必須知道當日即的客房供應(yīng)量是因為（）

A.這樣能有效處理無訂房或自稱有訂房的顧客
B.酒店的死規(guī)定
C.以上兩者皆對

4.單項選擇題入住登記手續(xù)包括以下幾個步驟（）

A.接待客人，歡迎及代辦理入住登記，安排付款，設(shè)定信貨，完成登記，開立賬戶
B.接待、歡迎及代客辦理入住登記，分配房間，安排付款/設(shè)定信貨，提供咨詢、完成登記，開立賬戶
C.接待、歡迎及代客辦理入住登記，安排付款/設(shè)定信貨、提供咨詢，開立賬戶