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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】秘書(shū)小吳去機(jī)場(chǎng)迎接一位德國(guó)客人。當(dāng)客人走出機(jī)場(chǎng)時(shí),小吳迎上去說(shuō):“您是馬丁先生嗎?我是來(lái)接站的,請(qǐng)把行李給我?!闭f(shuō)罷,從客人手中拎過(guò)箱子向停車場(chǎng)走去。小吳將行李箱塞進(jìn)轎車后備箱,打開(kāi)轎車右前門,請(qǐng)客人上車,自己坐在后排右側(cè)位置。返回途中,小吳主動(dòng)與客人交談,詢問(wèn)客人的年齡、婚姻、家庭和收入等情況。到達(dá)賓館后,公司總經(jīng)理早已在那里等待。小吳主動(dòng)介紹說(shuō):“這是我們公司的總理,這是馬丁先生。”二人握手寒暄后,小吳把客人引進(jìn)了事先安排好的113房間。在歡迎宴會(huì)上,小吳用自己的筷子為客人夾了很多菜……吳秘書(shū)的熱情卻給馬丁先生帶來(lái)了很多的不快。請(qǐng)指出吳秘書(shū)在外事接待工作中的失誤之處。
答案:
吳秘書(shū)在很多方面違反了接待禮儀:
(1)見(jiàn)到客人后,說(shuō)話欠禮貌,不介紹自己,亦未表示歡迎;
(2)未...
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問(wèn)答題
【案例分析題】天龍公司管文書(shū)收發(fā)的秘書(shū),一貫嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)。一天經(jīng)過(guò)清點(diǎn)、對(duì)號(hào)、查看封口,發(fā)現(xiàn)無(wú)問(wèn)題后,他簽收了一批外來(lái)公文。但是,在啟封、登記過(guò)程中,他發(fā)現(xiàn)一份屬于某某單位的機(jī)密文件混裝在普件中。這是他多年工作中遇到的第一次,他不知應(yīng)該如何處理。退回去吧,又怕節(jié)外生枝,說(shuō)自己看了機(jī)密文件,惹出麻煩來(lái);不退吧,也不妥。后來(lái),他將此事報(bào)告了辦公室主任,通過(guò)正常方式將文件退給了發(fā)文單位。請(qǐng)你從一個(gè)秘書(shū)人員的角度談?wù)勈瘴募叩穆氊?zé)。
答案:
機(jī)密文件不能走普發(fā)文件的發(fā)文渠道,更不能混裝在普通文件中。本案例出現(xiàn)的情況是不允許的。收文者的職責(zé)主要有:
(...
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問(wèn)答題
【論述題】試述秘書(shū)部門信息工作的重要作用。
答案:
(1)輔助領(lǐng)導(dǎo)者正確決策。信息是決策的基礎(chǔ)和依據(jù),領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程實(shí)際是一個(gè)對(duì)信息的處理過(guò)程。決策前、決策中、決策后都離不開(kāi)...
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