填空題

朱蘭的質(zhì)量策劃中對(duì)于發(fā)現(xiàn)顧客需求的方法主要有（）、（）。

答案：基準(zhǔn)參照；社會(huì)調(diào)查

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在狩野紀(jì)昭的需求模型中將顧客需求分為（）、（）、（）。

答案：基本型需求；期望型需求；興奮型需求

在帕累托圖的使用過程中，對(duì)關(guān)鍵要素的識(shí)別遵循的是（）原則。

答案：二八定律