從上海貝爾看電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起，企業(yè)最關(guān)心的是如何通過電子商務(wù)解決供應(yīng)鏈管理問題。本文通過研究上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實施案例，分析了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的要素，并對應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)進(jìn)行了探討。
1、上海貝爾面臨的供應(yīng)鏈管理問題中比合資的上海貝爾有限公司成立于1984年，是中國現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，連續(xù)名列全國最大外商投資企業(yè)和電子信息百強(qiáng)前茅。公司總注冊資本12050萬美元，總資產(chǎn)142億元，現(xiàn)有員工4000多人，平均年齡29歲，72%以上的員工具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士生500余名，其中科研開發(fā)人員占員工總數(shù)的40%。2000年，公司實現(xiàn)銷售收入108億元。上海貝爾擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心，在通信網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的多個領(lǐng)域具有國際先進(jìn)水平。17年來，公司建立了覆蓋全國和海外的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺。公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成：
（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程控交換機(jī)系列；
（2）新產(chǎn)品：相對S12產(chǎn)品而言，由移動、數(shù)據(jù)、接入和終端產(chǎn)品構(gòu)成；產(chǎn)值比例約為8：2。上海貝爾企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈建設(shè)狀況尚可，例如，有良好的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施、ERP系統(tǒng)、流程和職責(zé)相對明晰。但上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式，而并沒真正面向整個系統(tǒng)開展供應(yīng)鏈管理。從1999年始，全球IT產(chǎn)品市場需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長，但基礎(chǔ)的元器件材料供應(yīng)沒及時跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭奪材料資源，同時出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履約率不超過50%?？陀^現(xiàn)狀的不理想迫使公司對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改革。
2、上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略電子商務(wù)是一種未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，同時，它也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，產(chǎn)生了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，其核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流。上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)分別是供應(yīng)商關(guān)系管理的E化、市場需求預(yù)測的E化、外包決策和跟蹤控制的E化和庫存管理戰(zhàn)略的E化。
（1）供應(yīng)商關(guān)系管理的E化對上海貝爾而言，其現(xiàn)有供應(yīng)商關(guān)系管理模式是影響開展良好供應(yīng)鏈管理的重大障礙，需要在以下幾個方面作E化的調(diào)整：供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)：首先，依據(jù)企業(yè)/供應(yīng)商關(guān)系管理模型對上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應(yīng)商進(jìn)行彼此關(guān)系界定；其次，明確對供應(yīng)商的信息化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)，特別關(guān)注關(guān)鍵性材料資源供應(yīng)商的信息化設(shè)施和平臺情況。傳統(tǒng)的供應(yīng)商遴選標(biāo)準(zhǔn)+分類信息標(biāo)準(zhǔn)是E化供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)商的遴選方式和范圍上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球為遴選范圍，而充分利用電子商務(wù)手段進(jìn)行遴選、評價，如：運(yùn)用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實現(xiàn)公平競爭。
（2）生產(chǎn)任務(wù)外包業(yè)務(wù)的E化目前，IT企業(yè)核心競爭優(yōu)勢不外乎技術(shù)和服務(wù)，上海貝爾未來的發(fā)展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客戶服務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)的逐步外包是當(dāng)然選擇。未來外包業(yè)務(wù)量的增大勢必會加大管理和協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜度，需要采用電子商務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調(diào)外包業(yè)務(wù)。外包廠商的選擇除原有的產(chǎn)能、質(zhì)量、交貨等條件外，增添對其生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)和信息基礎(chǔ)建設(shè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，保證日后便于開展E化運(yùn)行和監(jiān)控，如：上海無線電35廠一直是公司的外包廠商，但其信息基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱，一旦外包任務(wù)量大增，市場需求信息頻繁變動，落后的信息基礎(chǔ)設(shè)施和遲緩的信息響應(yīng)，會嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈的效率。外包生產(chǎn)計劃的實時響應(yīng)上海貝爾現(xiàn)擁有Intranet和ERP系統(tǒng)，外包廠商可借助Internet或?qū)＞€遠(yuǎn)程接入ERP管理系統(tǒng)的生產(chǎn)計劃功能延伸模塊，與上海貝爾實現(xiàn)同步化生產(chǎn)計劃，即時響應(yīng)市場、需求的變動。
（3）庫存管理戰(zhàn)略的E化近幾年，由于全球性的電子元器件資源緊缺，同時上海貝爾的原有庫存管理體系抗風(fēng)險能力差，結(jié)果庫存問題成為上海貝爾的焦點(diǎn)問題之一。面向供應(yīng)鏈管理的庫存管理模式有多種，根據(jù)上海貝爾的庫存管理種類和生產(chǎn)制造模式，采用如下庫存管理模式：材料庫存和半成品庫存管理在上海貝爾，材料和半成品庫存管理基本是對應(yīng)于訂單生產(chǎn)模式的，市場需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全庫存，這樣就產(chǎn)生了庫存的管理問題。根據(jù)近年遇到的實際情況，對關(guān)鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫存管理策略。通過供應(yīng)商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫存，在考慮市場需求的同時，也顧及供應(yīng)商的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實現(xiàn)信息、資源共享、風(fēng)險共擔(dān)的良性庫存管理模式。成品庫存管理由于上海貝爾公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和近期市場需求旺盛兩方面的原因，近年來基本無嚴(yán)重成品庫存管理問題，但是因市場需求波動造成的缺貨壓力偏大。上海貝爾較終端產(chǎn)品的渠道和分銷商信息IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，能有力地支持庫存管理，同時企業(yè)實力、存儲交貨能力也較強(qiáng)，2000年公司已開始嘗試運(yùn)用總體框架協(xié)議、分批實施、動態(tài)補(bǔ)償，同時實行即時的相關(guān)信息交換，采用供應(yīng)商管理客戶庫存模式來實現(xiàn)終端成品庫存管理。
（4）需求預(yù)測和響應(yīng)的E化上海貝爾要發(fā)展成為世界級的電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，必然面對全球化的市場、客戶和競爭，勢必對市場研究、需求預(yù)測和響應(yīng)作相應(yīng)地變革。E化的市場研究和需求預(yù)測上海貝爾的庫存風(fēng)險來自兩方面：其一是庫存管理模式，其二市場預(yù)測的偏差大。強(qiáng)化市場研究、減少需求預(yù)測偏差勢在必行。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可從研究范圍、信息來源、反饋時間、成本費(fèi)用等提高市場預(yù)測的水平。上海貝爾可以在公司原有Intranet的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷商專門建立需求預(yù)測網(wǎng)絡(luò)體系，實時、動態(tài)地跟蹤需求趨勢、收集市場數(shù)據(jù)，隨時提供最新市場預(yù)測，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場運(yùn)作。E化的市場和客戶響應(yīng)現(xiàn)在，上海貝爾各大分公司通過專遞合同文本至總公司審查確認(rèn)，然后進(jìn)入ERP運(yùn)行，周期平均為7~10天，而現(xiàn)有的合同交貨周期大量集中在20~30天，生產(chǎn)的平均周期為10~15天，運(yùn)輸周期為3~5天，如此操作，極易造成交貨延遲，ERP系統(tǒng)在物理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應(yīng)效率。近期，可通過骨干網(wǎng)專線的延伸或Internet，建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子聯(lián)接，同時將有關(guān)產(chǎn)品銷售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場需求在合同確認(rèn)時即能參與企業(yè)ERP運(yùn)行，同時在需求或合同改變時企業(yè)ERP系統(tǒng)及時響應(yīng)，調(diào)整整個供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。從中長期而言，逐步發(fā)展上海貝爾的B2B電子商務(wù)，建立網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶化定制和訂購、在線技術(shù)支持和服務(wù)，使上海貝爾的目標(biāo)客戶更直接、方便、及時地與上海貝爾的內(nèi)核響應(yīng)。