單項(xiàng)選擇題傾聽的目的是為了（）。
A.發(fā)現(xiàn)客戶的需求以及真正理解客戶所提供信息的含義
B.建立公共關(guān)系
C.讓客戶產(chǎn)生信任
D.促進(jìn)客戶成交
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題（）是緩解緊張氣氛的潤滑劑。
A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問
D.回訪
2.單項(xiàng)選擇題所謂傾聽，就是通過（）媒介，接收、吸收和理解對方的思想、信息和情感的過程。
A.聽覺和視覺
B.聽覺和嗅覺
C.視覺和嗅覺
D.視覺和觸覺
3.單項(xiàng)選擇題（）會使得對他人沒有真正的尊重，對聽他人的講話也沒有真正的興趣。
A.地位
B.自大
C.環(huán)境
D.語意
4.單項(xiàng)選擇題聲音、光線、溫度等級原因造成的溝通障礙是指（）。
A.環(huán)境
B.地位
C.年齡
D.遲鈍
5.單項(xiàng)選擇題以下不是電話溝通障礙的是（）。
A.恐懼、假定
B.遲鈍、含糊
C.不滿、自大
D.形象、身高
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時(shí)，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題