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注意根據(jù)客戶的講話速度來調(diào)整自己講話的速度,以縮小與客戶之間的差距,與客戶保持一致。
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話務(wù)員語速太快不會影響客戶對信息的領(lǐng)會和理解。
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得體的聲音能夠顯示話務(wù)員的沉著與冷靜,吸引客戶注意力。
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