填空題

客運(yùn)服務(wù)部門(mén)推行標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的總稱是（）。

答案：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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標(biāo)準(zhǔn)化工作的兩個(gè)基本術(shù)語(yǔ)是（）和（）。

答案：標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)化

鐵路客運(yùn)部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為三類(lèi)，即（）、（）和（）。

答案：

工作標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)