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名詞解釋群體壓力

1.名詞解釋服務(wù)態(tài)度

是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。

2.名詞解釋規(guī)范決策

是指人在解決一般性問(wèn)題時(shí)，依據(jù)長(zhǎng)期處理此類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過(guò)程。

3.名詞解釋心理風(fēng)險(xiǎn)

指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的看法等問(wèn)題。

4.名詞解釋成人自我狀態(tài)

5.名詞解釋誘導(dǎo)

是一種把旅客的需要變成一種在服務(wù)中便于接待的形式而進(jìn)行工作。