名詞解釋

旅游需要

答案：

推動人們進行旅游活動以得到某種滿足的感受狀態(tài)。

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群體壓力

答案：指群體規(guī)范對其成員所具有的無形的約束力。

服務態(tài)度

答案：

是服務人員對旅客和服務工作的一種行為傾向。