填空題

管理者目中無人，不尊重職工的人格要求，職工就會形成自己的非正式群體，追求（）的心理需求。

答案：滿足自尊要求

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心理學(xué)研究認為，記憶的個別差異主要表現(xiàn)在兩個方面：類型差異和（）

答案：品質(zhì)差異

服務(wù)人員的儀表指服務(wù)人員的外表，它包括容貌姿態(tài)、（）和行為風(fēng)度等。

答案：著裝修飾