填空題

“領(lǐng)導人的藝術(shù)”、（）和“掌握時間的藝術(shù)”是領(lǐng)導藝術(shù)中最重要的。

答案：處理事的藝術(shù)

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.群體的內(nèi)聚力具有（）和內(nèi)部團結(jié)的雙重含義。

答案：向心力

（）指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機會”。

答案：服務(wù)時機