組織創(chuàng)新服務(wù)力的內(nèi)容有：服務(wù)功能體系的變動(dòng)；服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)；服務(wù)管理體制的變動(dòng)；服務(wù)管理行為的變動(dòng)。

促進(jìn)控制與執(zhí)行要做到：事前、事中、事后都要跟進(jìn)；授權(quán)不授責(zé)；對(duì)身兼管理責(zé)任的人進(jìn)行監(jiān)督；澄清觀點(diǎn)明確任務(wù)。

組織中的中層管理者，其角色定位應(yīng)在于：（）、（）、（）、（）。

在一個(gè)組織中，崗位與角色是（）

組織創(chuàng)新的核心內(nèi)容是：（）。

創(chuàng)新人格的培養(yǎng)應(yīng)該著手的方面包括：（）

專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的形式性要素是（）。

創(chuàng)新環(huán)境包括（）方面。

“千忙萬忙，不抓執(zhí)行就是空忙；千招萬招，不能執(zhí)行就是空招；千條萬條，不能執(zhí)行就是白條”。這些話的意思是：（）。

管理的杠桿在于（）。