問答題

【簡答題】何按交易進程對顧客服務的要素進行劃分？

答案：交易前要素有：顧客服務條例、客服務組織結構、物流系統(tǒng)的柔性、管理咨詢服務；
交易中要素有：缺貨頻率、訂貨信息、...

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物流企業(yè)重要的顧客服務要素：按承諾日期配送（）的能力、按訂單要求完備的配送（）率、（）延遲的提前通知、發(fā)貨周期的（）、（）信息、產品的質量價格比、有競爭力的（）、促銷活動。

答案：或送貨；配送或送貨；或送貨；穩(wěn)定性；配送；價格

考察存儲系統(tǒng)的績效時，最常用的兩個指標是（）和（）。

答案：庫存物資周轉率；服務水平