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（1）網(wǎng)絡(luò)品牌
（2）網(wǎng)站推廣
（3）信息發(fā)布
（4）銷售促進(jìn)
（5）銷售渠道
（6）顧客服務(wù)
（7）顧客關(guān)系
（8）網(wǎng)上調(diào)研

（1）誘發(fā)需求
（2）收集信息
（3）比較選擇
（4）購買決策
（5）購買后的評(píng)價(jià)

（1）政府積極參與主導(dǎo)
（2）政府重視研究工作
（3）企業(yè)參與性不強(qiáng)
（4）標(biāo)準(zhǔn)制訂工作較薄弱