單項選擇題客房服務(wù)的基本要求是（）
A、便利
B、整潔
C、舒適
D、寧靜
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1.單項選擇題客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務(wù)人員就來催客人點菜，導(dǎo)致客人不高興。這說明服務(wù)人員沒有能夠（）
A、隨機(jī)應(yīng)變
B、掌握靈活性
C、提供針對性服務(wù)
D、掌握服務(wù)時機(jī)
2.單項選擇題服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來解釋？（）
A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能
3.單項選擇題旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因為絕大部分旅客的消費動機(jī)是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的（）
A、主觀性
B、不穩(wěn)定性
C、有利性
D、兼顧性
4.單項選擇題社會因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項不屬于決定因素？（）
A、家庭
B、時間
C、階層
D、文化
5.單項選擇題人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度，強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的（）
A、強(qiáng)度
B、對象性
C、價值性
D、穩(wěn)定性
最新試題
可能會引發(fā)悲傷的原因有（）
題型：多項選擇題
情緒型旅游者的個性特征為（）
題型：單項選擇題
以下哪幾種屬于情緒型性格類型（）
題型：多項選擇題
性格開朗、活潑、無憂無慮屬于（）人群的性格。
題型：單項選擇題
缺乏自信、孤僻和害羞，很少表現(xiàn)出侵犯行為屬于（）人群的性格。
題型：單項選擇題
不太關(guān)心實際生活，常用美的角度來評價事物的價值屬于（）人群的性格。
題型：單項選擇題
一個人建立自我知覺，社會的自我階段在（）年齡段。
題型：單項選擇題
旅游動機(jī)可以分為生理動機(jī)、心理動機(jī)和社會動機(jī)三類。
題型：判斷題
旅游動機(jī)是后天學(xué)習(xí)得到的。
題型：判斷題
以下哪幾種屬于意志型性格類型（）
題型：多項選擇題