問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】旅游者對(duì)客房服務(wù)的心理需求主要包括哪些？

答案： 1、整潔，衛(wèi)生。整潔衛(wèi)生的環(huán)境是旅游者在客房中最重要的需要
2、安全。旅游者在客房中最擔(dān)心的就是安全問(wèn)題

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【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)語(yǔ)言？提高服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)效果的途徑。

答案：服務(wù)語(yǔ)言是在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語(yǔ)調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿，與游客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范并能反映一定文明程...

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【簡(jiǎn)答題】購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。

答案：在以下情況容易產(chǎn)生購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)：
1．購(gòu)買目標(biāo)不明確。
2．購(gòu)買酬償不清楚
3．購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)缺乏<...