問答題

【簡答題】員工的能力差異主要表現(xiàn)在哪幾方面？

答案：

在實際生活和工作中，職工的能力差異主要表現(xiàn)在三個方面發(fā)展水平差異、類型差異和能力表現(xiàn)早晚差異。
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問答題

【簡答題】在處理客人投訴時，服務(wù)人員可以采取哪些對策？
答案： 處理客人的投訴，一般要經(jīng)過耐心傾聽、弄清真相，以誠懇態(tài)度向客人道歉和征得客人同意后恰當處理三個過程。
（1）耐...
問答題

【簡答題】請簡述日本學者田中喜一所歸納的四類旅游動機。
答案： 田中喜一在格里斯曼的基礎(chǔ)上，把心理的動機又細分為思鄉(xiāng)心，交游心和信仰心；把精神的動機又區(qū)分為知識的重要、見聞的需要和歡樂...
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