問答題

【論述題】論述企業(yè)管理中應該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說明理由。積極作用和相關原因：

答案：（1）了解情況，吸納信息，以優(yōu)化管理。
因為非正式群體成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。
（2）融洽人...

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【論述題】聯系具體事例，說明要想改變人們對某一旅游地或旅游景點的態(tài)度，通常有哪些方法？

答案：（1）提高旅游產品形象。
（2）改變知覺。
（3）引導參加旅游活動。
（4）輸送新的知識和...

【論述題】服務人員應如何科學地把握服務時間策略與服務時機？

答案：（1）科學的服務時間策略
正常服務時間穩(wěn)定不變
特殊情況服務時間的安排要有靈活性
各...