是對旅游行為產(chǎn)生直接影響的社會群體和文化群體。這些群體因素主要是家庭群體、社會階層和社會文化

是指原知覺基礎上改變形成新的知覺，從而轉變態(tài)度，促進新的行為。

（1）用人之長，容人之短
（2）責權分明，用人不疑
（3）嚴于律己，寬以待人
（4）具體論述

（1）明確的角色意識
（2）敏銳的觀察力和準確的辯別力
（3）出色的表現(xiàn)能力
（4）較強的感染力
（5）舉例論述