單項選擇題下列方法之一是服務業(yè)降低顧客接觸程度提高前臺服務效率的方法（）

A.銀行叫號服務系統(tǒng)
B.銀行大堂經(jīng)理的設置
C.證券交易所投資理財顧問服務
D.醫(yī)院的導醫(yī)問詢服務


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1.單項選擇題流程再造項目應選擇（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的作業(yè)流程
B.生產(chǎn)效率高的作業(yè)流程
C.物料消耗小的作業(yè)流程
D.生產(chǎn)的瓶頸環(huán)節(jié)

2.單項選擇題排隊問題存在是因為（）

A.系統(tǒng)中的到達率和服務率是隨機的
B.排隊是系統(tǒng)中應該存在的自然現(xiàn)象
C.系統(tǒng)中要求服務的對象太多
D.需要利用排隊維持秩序

3.單項選擇題排隊問題的實質(zhì)（）

A.是管理者不愿意增加資源造成的結(jié)果
B.是系統(tǒng)中操作者工作不努力造成的結(jié)果
C.是系統(tǒng)設計缺陷造成的結(jié)果
D.管理者權衡利益損失和增加資源的成本造成的結(jié)果

4.單項選擇題利用經(jīng)驗分布來模擬兩工作點隨機事件發(fā)生的狀態(tài)是因為（）

A.比采用標準數(shù)學分布更簡便
B.該隨機事件的發(fā)生不符合標準數(shù)學分布
C.排隊問題隨機事件的發(fā)生不可能符合標準數(shù)學分布
D.經(jīng)驗分布可在一次觀察中確定

5.單項選擇題啟發(fā)式模型（）

A.是應用具有某些邏輯依據(jù)的經(jīng)驗法則進行判斷得以簡化的模型
B.不進行綜合評價以減少大量探索的工作量
C.以枚舉法求得最優(yōu)解
D.不存在最優(yōu)解