單項(xiàng)選擇題

有效處理客戶投訴的要點(diǎn)中不包括（）。

A.虛心接受投訴
B.讓客戶指出原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.改善缺點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

在處理客戶索賠時，如明顯是企業(yè)自身的問題時，應(yīng)（）向客戶致歉。

A.首先迅速
B.后來才要
C.最后就要
D.可能不會

單項(xiàng)選擇題

下列屬于合同之外的商務(wù)談判的是（）。

A.談判參加人員的確定
B.交易條件的談判
C.違約責(zé)任的談判
D.價格的談判