單項(xiàng)選擇題

客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，迎賓應(yīng)主動(dòng)向客戶（）致意，道“您好”后詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)，將用戶引領(lǐng)至相應(yīng)受理臺(tái)辦理。

A.微笑
B.招手
C.敬禮
D.以上都正確

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單項(xiàng)選擇題

客戶呼叫在客服系統(tǒng)排隊(duì)等待時(shí)，（）是正確的。

A.按照號(hào)段進(jìn)行排隊(duì)
B.在對(duì)同一隊(duì)列中，按照呼入順序分配
C.相同級(jí)別客戶的排隊(duì)按照先后順序
D.在一天內(nèi)，第二次以上呼入的優(yōu)先分配

單項(xiàng)選擇題

自由組合套餐中，（）為必選包。

A.國(guó)內(nèi)語音包
B.國(guó)內(nèi)流量包
C.短/彩信包
D.增值業(yè)務(wù)包