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A.國務院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營
B.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務
C.快遞企業(yè)不得寄遞國家機關公文
D.外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務

A.營銷員應善于通過對客戶衣著等的觀察了解、推測客戶的職業(yè)、身份并作出恰當?shù)姆Q呼
B.營銷員在服務中應盡量多地熟記客戶的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當準確地稱呼
C.營銷員在正規(guī)、嚴肅的場合或工作場合，稱呼也應當正規(guī)嚴肅，以體現(xiàn)工作的嚴肅性
D.營銷員在工作中應保持對客戶的稱謂固定不變，以免客戶產(chǎn)生陌生感和不適感