單項(xiàng)選擇題

在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以稱為（）。

A.軟指標(biāo)
B.定性指標(biāo)
C.定量指標(biāo)
D.事實(shí)指標(biāo)

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單項(xiàng)選擇題

王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對(duì)部門售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。

A.顧客意見調(diào)查表
B.員工調(diào)查
C.客戶呼叫取樣
D.處理一項(xiàng)客戶投訴的平均時(shí)間

單項(xiàng)選擇題

王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。

A.市場(chǎng)占有率
B.合同成交率
C.銷售額
D.顧客意見調(diào)查表