單項(xiàng)選擇題在監(jiān)督過(guò)程中,管理人員得到的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以稱(chēng)為()。

A.軟指標(biāo)
B.定性指標(biāo)
C.定量指標(biāo)
D.事實(shí)指標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題王總是售后服務(wù)部經(jīng)理,為了對(duì)部門(mén)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的軟指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是()。

A.顧客意見(jiàn)調(diào)查表
B.員工調(diào)查
C.客戶(hù)呼叫取樣
D.處理一項(xiàng)客戶(hù)投訴的平均時(shí)間

3.單項(xiàng)選擇題王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo),說(shuō)法正確的是()。

A.硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效
B.軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀(guān)點(diǎn)、看法等
C.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化
D.硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是()。

A.員工的意見(jiàn)
B.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C.市場(chǎng)占有率
D.銷(xiāo)售額

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在團(tuán)隊(duì)中,哪種類(lèi)型的成員通常能夠提出新穎的想法和解決方案()?

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在團(tuán)隊(duì)中,哪種角色通常負(fù)責(zé)監(jiān)控進(jìn)度并確保任務(wù)按時(shí)完成()?

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哪種溝通方式最適合在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中分享信息和討論問(wèn)題()?

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