根據(jù)我國飯店所面臨的形勢和人力資源管理的基本原理，下列說法屬于正確的觀點（）。

對員工行為的強化，必須以事實為依據(jù)，以制度為準繩，不被假象所迷惑，更不能以個人的好惡來評價一個員工的行為。這是員工行為強化的（）。

飯店客房設施質量的控制必須抓好的環(huán)節(jié)是（）。

飯店服務按照不同的層次可分為（）。

飯店企業(yè)福利基金的主要來源有（）。

“金鑰匙”作為飯店的一項專業(yè)化服務，其基本特征是（）。

飯店分析超額完成計劃百分比的計算應為（）。

飯店對原有設備進行技術加工，以追加勞動的形式改變和提高原有設備的使用價值稱為（）。

客人在飯店希望獲得附加利益和服務的需求稱為（）。

飯店設備技術改造主要是指（）。