單項選擇題

阻礙有效溝通的因素不包括（）。

A.信息的過濾作用
B.選擇性知覺
C.溝通方式差異
D.情緒的影響

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身體語言可以促進溝通，也可以把溝通推向絕境。

答案：正確

設計溝通方案的五個基本要素包括：時間、地點、對象、內(nèi)容和結果。

答案：錯誤