單項(xiàng)選擇題

“面向利益相關(guān)方的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)鏈/價(jià)值鏈”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是（）

A.點(diǎn)
B.網(wǎng)
C.線
D.體

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單項(xiàng)選擇題

分析企業(yè)外部環(huán)境，明確（）

A.機(jī)會(huì)和威脅
B.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
C.機(jī)會(huì)
D.威脅

單項(xiàng)選擇題

居民甲在某商場(chǎng)購(gòu)得1臺(tái)“多功能電子學(xué)習(xí)機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種放音功能，遂向商場(chǎng)提出退貨，商場(chǎng)答復(fù)“該產(chǎn)品說(shuō)明書未就其使用性能作明確：，且產(chǎn)品本身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。”對(duì)此，顧客應(yīng)該怎么辦？（）

A.應(yīng)該要求銷售者給予退換
B.只能向生產(chǎn)者要求退換
C.可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償
D.因未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換