單項選擇題

“面向利益相關(guān)方的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)鏈/價值鏈”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是（）

A.點
B.網(wǎng)
C.線
D.體

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單項選擇題

分析企業(yè)外部環(huán)境，明確（）

A.機會和威脅
B.優(yōu)勢和劣勢
C.機會
D.威脅

單項選擇題

居民甲在某商場購得1臺“多功能電子學(xué)習(xí)機”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種放音功能，遂向商場提出退貨，商場答復(fù)“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確：，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場概不負(fù)責(zé)?！睂Υ?，顧客應(yīng)該怎么辦？（）

A.應(yīng)該要求銷售者給予退換
B.只能向生產(chǎn)者要求退換
C.可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償
D.因未當(dāng)場認(rèn)真檢驗商品，所以不能要求退換