單項(xiàng)選擇題

GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》給出了企業(yè)管理的要求，這些要求（）。

A.因?yàn)槭?ldquo;準(zhǔn)則”，所以應(yīng)是規(guī)定性的
B.因?yàn)槠髽I(yè)環(huán)境的千差萬別所以是非規(guī)定性的
C.以規(guī)定性為主，可以適當(dāng)靈活
D.以非規(guī)定性為主，適當(dāng)時(shí)有些是規(guī)定性的

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單項(xiàng)選擇題

某電器商廈在《業(yè)務(wù)員守則》中規(guī)定，商品出售后5日內(nèi)需向顧客電話詢問有什么問題或建議，作為改進(jìn)的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于（）。

A.主動(dòng)型
B.可靠型
C.反應(yīng)型
D.合伙型

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)完整的顧客關(guān)系管理過程，始于識(shí)別顧客、終于造就忠誠的顧客，其中最關(guān)鍵的是（）。

A.了解顧客的需要
B.掌握顧客滿意度
C.確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略
D.實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)

GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》給出了企業(yè)管理的要求，這些要求（）。

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某電器商廈在《業(yè)務(wù)員守則》中規(guī)定，商品出售后5日內(nèi)需向顧客電話詢問有什么問題或建議，作為改進(jìn)的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于（）。

一個(gè)完整的顧客關(guān)系管理過程，始于識(shí)別顧客、終于造就忠誠的顧客，其中最關(guān)鍵的是（）。

GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》給出了企業(yè)管理的要求，這些要求（）。

某電器商廈在《業(yè)務(wù)員守則》中規(guī)定，商品出售后5日內(nèi)需向顧客電話詢問有什么問題或建議，作為改進(jìn)的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于（）。

一個(gè)完整的顧客關(guān)系管理過程，始于識(shí)別顧客、終于造就忠誠的顧客，其中最關(guān)鍵的是（）。