多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量管理體系評價所涉及的范圍可以有所不同，并可包括許多活動。根據(jù)GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)的說明，質(zhì)量管理體系評價常用的方法有（）。

A.質(zhì)量管理體系審核
B.管理評審
C.自我評定
D.型式試驗(yàn)

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多項(xiàng)選擇題

卓越績效過程評價要素中“學(xué)習(xí)”這一評價要點(diǎn)的內(nèi)涵包括（）。

A.不斷完善方法，并鼓勵突破性的變革
B.通過培訓(xùn)使員工掌握方法的運(yùn)用
C.各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)
D.方法的改進(jìn)和創(chuàng)新

多項(xiàng)選擇題

顧客滿意體現(xiàn)在態(tài)度上，而忠誠體現(xiàn)在行動上，構(gòu)成顧客忠誠的要素包括（）。

A.參與度
B.滿意度
C.優(yōu)惠度
D.吸引力