多項(xiàng)選擇題

ISO八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（）；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方的互利關(guān)系。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.全員參與
C.過(guò)程方法
D.分析方法

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ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織（），也可用于（）或合同目的。

答案：內(nèi)部使用；認(rèn)證

（）、質(zhì)量控制和（）是質(zhì)量管理的基本過(guò)程，稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。

答案：質(zhì)量策劃；質(zhì)量改進(jìn)