單項(xiàng)選擇題

顧客滿意度的測(cè)量適宜通過（）的方式來(lái)進(jìn)行。

A.專人訪問/面對(duì)面訪問
B.問卷調(diào)查
C.評(píng)議卡/建議箱
D.顧客價(jià)值分析利潤(rùn)

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的說法中，正確的是（）。

A.滿意的顧客就是忠誠(chéng)的顧客
B.滿意的顧客未必就是忠誠(chéng)的顧客
C.滿意的顧客通常都會(huì)再次或大量地購(gòu)買
D.忠誠(chéng)顧客對(duì)價(jià)格的敏感度較高，企業(yè)利潤(rùn)潛力更大

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源理論，能使員工產(chǎn)生“愿意”心理狀態(tài)的權(quán)力是（）。

A.合法的權(quán)力
B.獎(jiǎng)懲的權(quán)力
C.強(qiáng)制的權(quán)力
D.個(gè)人的權(quán)力