A.專人訪問/面對面訪問 B.問卷調(diào)查 C.評議卡/建議箱 D.顧客價值分析利潤
A.滿意的顧客就是忠誠的顧客 B.滿意的顧客未必就是忠誠的顧客 C.滿意的顧客通常都會再次或大量地購買 D.忠誠顧客對價格的敏感度較高,企業(yè)利潤潛力更大
A.合法的權(quán)力 B.獎懲的權(quán)力 C.強制的權(quán)力 D.個人的權(quán)力