單項選擇題

（WBS）是（）的英文縮寫。

A.活動網(wǎng)絡(luò)圖
B.甘特圖
C.工作分解結(jié)構(gòu)
D.過程改進流程

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單項選擇題

“顧客滿意度指數(shù)”是各種效能屬性評級的集合，更恰當(dāng)?shù)谋硎鰬?yīng)當(dāng)是（）

A.綜合顧客滿意率
B.顧客感知質(zhì)量水平
C.復(fù)合滿意度測量指標(biāo)
D.顧客感知價值比

單項選擇題

產(chǎn)量損失屬于（）

A.預(yù)防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本