多項(xiàng)選擇題

對(duì)顧客滿(mǎn)意的正確理解包括（）

A.顧客滿(mǎn)意就是顧客沒(méi)意見(jiàn)
B.顧客滿(mǎn)意是一個(gè)感知和評(píng)價(jià)的心理過(guò)程
C.顧客滿(mǎn)意具有動(dòng)態(tài)性
D.顧客滿(mǎn)意會(huì)受到多種因素的影響

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