單項(xiàng)選擇題

基于過(guò)程要求，融合新技術(shù)和所獲得的信息，進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)，其輸出可不包括（）

A.流程圖
B.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
D.過(guò)程評(píng)審

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單項(xiàng)選擇題

高原公司在實(shí)施卓越績(jī)效模式時(shí)，聘請(qǐng)了博深咨詢公司予以指導(dǎo)，在自我評(píng)價(jià)過(guò)程其主體應(yīng)該是（）

A.高原公司
B.博深咨詢公司
C.以“高原”為主“博深”為輔
D.以“博深”為主“高原”為輔

單項(xiàng)選擇題

顧客忠誠(chéng)的先決條件是偏好；忠誠(chéng)是逐步形成的，其順序應(yīng)該是（）
①遲鈍的忠誠(chéng)
②缺乏忠誠(chéng)
③具有忠誠(chéng)
④潛在的忠誠(chéng)

A.④③②①
B.①③②④
C.②①④③
D.①②③④