多項選擇題

系統(tǒng)可靠性分析是利用歸納、演繹的方法對系統(tǒng)可能發(fā)生的故障進行研究，確定薄弱環(huán)節(jié)，為系統(tǒng)設(shè)計提供改進建議。常用的方法有（）

A.FMECA
B.FMEA
C.MTBF
D.FTA

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多項選擇題

JY公司實施卓越績效模式，統(tǒng)計了2008年的質(zhì)量成本費用如下：
①供應商評價費6萬，
②外購材料檢驗費10萬，
③生產(chǎn)前預評審費8萬，
④過程檢驗費11.5萬，
⑤顧客滿意調(diào)查費12萬，
⑥內(nèi)部審核費2萬，
⑦內(nèi)審糾正措施費4萬，
⑧質(zhì)量培訓費7.5萬。
試計算其鑒定成本，預防成本各為多少（）

A.15.5萬
B.21.5萬
C.35.5萬
D.39.5萬

多項選擇題

顧客滿意度指標使得企業(yè)能夠（）

A.了解顧客對與企業(yè)的感知
B.比較公司相對于競爭對手的績效
C.制定進一步的銷售計劃
D.發(fā)現(xiàn)需改進的領(lǐng)域