單項(xiàng)選擇題組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者,下面不屬于外部利益相關(guān)者的是()。

A.消費(fèi)者
B.行業(yè)協(xié)會
C.公司的股東
D.供應(yīng)商和分銷商


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2.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是()。

A.滿意的員工可以促成滿意的客戶
B.滿意的客戶也可以促成滿意的員工
C.滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)
D.滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對手,你認(rèn)為面對這種類型的談判對手,他采取哪種說服手段最有效()。

A.注重結(jié)果、形象生動(dòng)、聚集重點(diǎn)
B.證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面
C.恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持
D.經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例

4.單項(xiàng)選擇題小阮是個(gè)思考型的人,下面最符合他的特征的選項(xiàng)是()。

A.邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識淵博
B.認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦
C.邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié)
D.激情奔放、發(fā)號施令、形象思維

5.單項(xiàng)選擇題會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,這不包括()。

A.偏離主題
B.獨(dú)霸會場
C.私下開小會
D.討論過于熱烈積極

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